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        科达科技作为领先的专业视讯厂商,秉持“以客户为中心、为客户创造价值”的服务理念,提供产品售前咨询、售中方案、售后服务等覆盖产品整个生命周期的服务。科达建立了专业化、标准化、多元化的服务体系,成立客服中心负责全国的售后服务调度、监控,确保及时解决您的每一个服务需求。在10年行业领先的售后服务基础上,我们为Truesens系列产品提供的售后服务涵盖专线电话支持、系统初始安装、产品快速送修、紧急免费备机、快速上门、软件升级等各个方面,让您的使用轻松无忧。

服务热线

800-828-2866(固定电话拨打)

400-887-2866(固定电话和手机均可拨打)

0512-68412686(无800、400地区拨打)

服务时间为:

        周一至周五9:00-17:00(售前)。 
        周一至周日9:00-17:00(售后)。

服务支持

服务

描述

备注

系统初始安装

用户可以选择代理商提供现场初始安装开通或督导服务,系统初始安装和督导只限于中心点的安装与调试,远端点的安装调试将通过电话指导用户自行完成。

 

快速上门服务

上门服务是在电话支持仍无法判断和解决设备故障,必须要到现场进行维护的过程。在保修期内,代理商将向用户提供中心点免费、远端点收费的上门服务。

 

7×8电话支持

科达客户服务中心为用户提供每周7天,每天8小时热线电话支持,服务时间:9:00~17:00。用户在日常使用中遇到任何问题,都可以通过拨打热线电话获得支持。

电话支持联系方式

软件升级

科达向用户提供软件升级服务。在保修期内,软件免费升级。在保修期外,软件升级需收取升级费用(对于产品发布的补丁程序除外)。

下载软件

免费备机

用户设备发生硬件故障后,为了保证用户能尽快使用,用户可向科达提出备机服务申请,科达在收到用户的备机押金之后一个工作日内,将备机以快件方式寄给用户。

备机申请单

包年维保服务

作为售后服务的整体解决方案,您可以通过联系我们对您的Truesens系统进行售后服务的升级。包年维保服务将为您提供电话支持、设备维修、上门、备机等全面售后支持。

包年详细


服务流程


 

 

 


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