| + | [售后]录像机在会议控制台上显示在线，版本和MCU版本匹配，点击会议录像之后，录像文件只有几K，一直不增加，什么原因？ |
| 登陆会议控制台，找到“MCU管理|MCU配置|录像机”界面，修改录像机信息，查看“交换板编号”是否为“2 - MDSC板 [层:0,EX:0]”或“2 - HDSC板 [层:0,EX:0]”，即交换板编号是否为模块，如果不是则改为模块，保存，重启MCU，问题解决。 |
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| + | [售后]会议控制台无法监控会议终端？ |
| 1、如果MCU配置为纯公网模式，会控主机必须使用公网IP地址； 2、如果MCU配置为私网模式或公私网结合模式，会控所在主机必须和MCU在同一网络的同一网段。 |
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| + | [售后]终端控制台无法监控终端图像？ |
| 1、如果终端是公网地址，监控的电脑必须使用公网地址；
2、如果终端在私网中，监控的电脑必须和终端在同一个网络的同一个网段。 |
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| + | [售后]推荐视频会议参数是多少？ |
| 目前会议的默认参数是最优参数，使用遥控器“系统设置|重设升级|系统重设”，恢复一下默认值，即可。
注：终端IP、代理、GK等信息会保留，不会被删除。 |
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| + | [售后]网络丢包很严重，图像质量不好，有没有优化办法？ |
| 1、修改“丢包重传”参数，如果声音很好，将“音质优先”改为关闭，如果声音质量也不好，将“音质优先”改为“中”，将“重传等级”改为中，如果图像还是有丢包，将重传等级改为“高”；
2、降低会议码率，按64的倍数减小，最低的会议码率是128Kbps。 |
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| + | [售后]在终端输出图像提示网守未注册，是什么原因？ |
| 1、如果会议组网方案中没有网守，比如只购买了两台设备，提示未注册是正常；
2、如果有网守，提示无法注册：
1）检查网络，通过终端“诊断”中“网络测试”，看看能不能ping通网守服务器的地址，如果不能，请联系网管排查网络；
2）登陆网守控制台，看有没有冲突的名称或E.164号码，如果有冲突，修改之后，重新注册。 |
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| + | [售后]没有MCU，两台终端分别在不通的局域网，需要点对点开会，有几种组网方案？ |
| 1、DMZ方式，如果路由器支持DMZ，将终端地址放在路由器的DMZ区，呼叫路由器的公网地址即可开会；
2、静态NAT方式，路由器支持静态NAT，将终端地址映射到路由器WAN口，在终端上开启NAT，通过呼叫路由器公网地址开会；
3、映射端口方式，如果以上两种模式都不支持，可以采用映射端口方式，在终端上开启NAT，然后，在路由器上映射以下端口：
UDP：1719，60040-60055；
TCP：1720，60001-60021； |
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| + | [售后]登录会控之后，提示“MDSC/HDSC未注册上！”，应该怎么办？ |
| 1、使用ftp登录模块（MDSC/HDSC）地址，ftp默认用户名和密码均为：admin； 2、将”/usr/etc/config/conf“目录下”brdcfg.ini“文件以ASCII方式下载到本地电脑； 3、在本地电脑上打开”brdcfg.ini“，将”MpcIpAddr = 2.2.2.1“修改，将地址改为”mpc版interface fastethernet 1“的地址，
举例：通过telnet登录（默认用户名和密码均为：admin）到mpc，使用"show running-config"，命令，可以看到类似如下信息： interface fastethernet 1 ip address 2.2.2.1/30 表示"mpc版interface fastethernet 1"的地址是：2.2.2.1，所以“MpcIpAddr = 2.2.2.1”。
修改完成，保存文件，使用ftp上传，在上传前，将原来“brdcfg.ini”文件删除； 4、上传完成，通过MCU后背板开关重启MCU。 |
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| + | [售后]会议控制台忘记登录密码怎么办？ |
| 1、使用ftp登录会议控制台地址，ftp默认用户名和密码均为：admin；
2、将“/usr/etc/data/”目录下“login.usr”文件删除；
3、重启MCU，用会议控制台登陆，用户名和密码均为：admin。 |
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| + | [售后]创建会议后，向会议控制台监控窗口拖拉图像，但无图像显示？ |
| A14：
（1） 检查会议控制台PC机的codec安装是否正常；
（2） 检查会控和MCU之间是否能够相互ping通，查看MCU的码流发送情况，看所需的mp板和会控之间是否能够相互连通；
（3） 检查会议控制台PC机的接收图像码流IP地址是否正确；
（4） 检查会议控制台PC机是否设置禁止监控。 |
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| + | [售后]MCU不能注册GK？ |
| （1） 检查MCU跟GK之间网络是否互通；如果网络不通应检查网络连接；
（2） 检查MCU中模板别名、E.164号码是否重复，当有重复时由于冲突不能注册；
（3） 检查GK是否正常启动；
（4） 检查MCU IP地址网段或者它的E.164号是否被禁止注册了。 |
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| + | [售后]会议控制台连接MCU成功，召开会议但是所有终端都未上线？ |
| A19：
（1） MCU跟其它终端网络不通；检查网络连接状况；
（2） MCU注册GK失败，但被呼叫的终端已注册在GK上；
（3） MCU未注册GK，其他终端都已经注册GK，并且都通过终端的E.164号呼叫终端；
（4） MCU和mt版本不一致，统一版本；
（5） 终端中AES设置为关闭，但在MCU上召开AES加密会议。 |
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| + | [售后]MCS上创建会议模板后，保存模板，看不到模板？ |
| A18：
（1）确认MCS和MCU文件是否统一；
（2）手动将目录：系统盘符:\WINNT\Downloaded Program Files下的MCS Control 删除，重新下载新的MCS Control。
协议。如是，则修改一致；
（2）检查数据交换是否正常。将双流发起端指定为会议发言人，查看MCU的数据交换是否正确（正常情况下应该有三路码流发往接收端，分别是第一路视频、音频、第二路视频）
。如MCU的数据交换不正确，检查接收端的H239选项是否与MCU的双流参数一致（如为MCU级联的结构，还须检查上下级MCU之间双流格式、双流分辨率等参数是否一致）；
（3）查看接收端是否有丢包。在接收终端的shell模式下键入“pdinfo 1”查看是否存在网络丢包；如存在网络丢包，请检查网络；
（4）抓取接收终端码流。将接收终端和抓包用PC连接至同一个Hub后，再通过Hub接入网络中。开始抓包后，进行MCU呼叫终端入会、接收双流等动作。 |
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| + | [售后]发起端正常发起双流，个别接收端不能正常接收双流？ |
| A17：
（1）检查是否打开双流通道。在双流接收端将显示模式改为单屏双显，查看是否有大小画面（画中画）的显示效果。如没有大小画面的效果，请检查此终端H239选项是否处
于关闭而会议的双流格式启用H239协议。如是，则修改一致；
（2）检查数据交换是否正常。将双流发起端指定为会议发言人，查看MCU的数据交换是否正确（正常情况下应该有三路码流发往接收端，分别是第一路视频、音频、第二路视频）
。如MCU的数据交换不正确，检查接收端的H239选项是否与MCU的双流参数一致（如为MCU级联的结构，还须检查上下级MCU之间双流格式、双流分辨率等参数是否一致）；
（3）查看接收端是否有丢包。在接收终端的shell模式下键入“pdinfo 1”查看是否存在网络丢包；如存在网络丢包，请检查网络；
（4）抓取接收终端码流。将接收终端和抓包用PC连接至同一个Hub后，再通过Hub接入网络中。开始抓包后，进行MCU呼叫终端入会、接收双流等动作。 |
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| + | [售后]会议创建成功，指定发言人，其它终端听不到声音或听到声音很小？ |
| A16：
(1)发言人音频源故障；发言人自检，自己听自己声音质量；
(2)发言人输入音量为0，调节发言人输入音量；观众终端输出音量为0或太小；调节观众终端输出音量；
(3)确认外置播放连接无误，可以正常使用并有声音；
(4) 与会终端的音频发送（或接收）逻辑通道打开失败，可在MCU中使用“showConfMt”命令查看。 |
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| + | [售后]混音时有终端听到音质较差？ |
| A15：
（1） 使参加混音的终端自检，确保每个终端自检的音频效果好；
（2） 请检查是否存在有终端的音频输入音量过大（超过20）；
（3） 请检查是否存在有终端的音频输出音量过大（超过20）；
（4） 逐个将参与混音的终端进行哑音，找出有问题的终端；
（5） 查看周围是否有干扰源。
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| + | [售后]会议点名功能为什么无法实现？ |
| A13：
(1) MCU没有配置混音器或者没有空闲的混音器；
(2) 设置点名查看方式为“点名人和被点名人”，而此时没有配置画面合成器或者没有空闲的画面合成器。 |
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| + | [售后]会议控制台安装完成后，监控图像时，为什么会出现“无法创建编解码”错误报告？ |
| (1) 请检查会议控制台的PC机声卡驱动是否安装成功；
(2) 请检查会议控制台codec安装是否正常；
(3) 首先删除原来的codec（\WINNT\system32目录下的“mp3codec.acm”、“mp3codecex.acm”、“lameACM.acm”）和MCS Control，重新下载安装codec和mcs；
(4) 是否与其它软件的接收端口冲突。 |
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| + | [售后]VPU画面合成后出现抖动，是什么原因？ |
| A11：可能是码率太高，尝试降低会议码流。 |
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| + | [售后]有发言人时， Pcmt收到图像有停顿，怎么排查？ |
| A10：
（1）请检查是否是发言人视音频源故障，调节更换发言人的视音频源；
（2） 请检查该会议码流是否超过当前网络物理带宽，该情况可导致丢包严重；
（3） 请检查发言人视频设置的I帧间隔是否合理：I帧间隔越大，就是图像采集所取的关键帧间隔越大；
（4）查看PC机的CPU是否100％而导致图像停顿。 |
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